Équipe Support

Systèmes d'information

Les objectifs :

  • Supporter les projets de développement de l’entreprise.
  • Anticiper et accompagner les mutations de notre modèle de vente.
  • Délivrer un système d’information fiable et disponible pour exécuter. l’ensemble des processus métiers dans le respect de nos engagements clients.
  • Assurer un support efficace auprès des utilisateurs du système d’information.

Les enjeux :

  • Supporter une distribution cross-canal : force de vente, centre de contact, e-commerce, m-commerce et points de vente.
  • Supporter plusieurs supports de l’offre produits : catalogues papier, catalogues électroniques, sites e-commerce, applications mobiles.
  • Personnaliser la relation commerciale en fonction de la segmentation clients.
  • Garantir un taux élevé de disponibilité des produits en stock.
  • Garantir un délai de livraison en J+1.
  • Gérer des volumes importants : 45 000 articles en stock, 35 000 clients, plus de 6 000 colis expédiés chaque jour.

L’organisation :

  • Le service Etudes et Développements en charge des projets d’applications métiers.
  • Le service Infrastructures en charge des projets d’infrastructures informatiques, réseaux et téléphoniques.
  • Le service Exploitation en charge de l’exploitation du système d’information, du parc des postes de travail informatiques et téléphoniques.
  • Le service Support en charge d’assurer le support auprès des utilisateurs.