Systèmes d'information
Les objectifs :
- Supporter les projets de développement de l’entreprise.
- Anticiper et accompagner les mutations de notre modèle de vente.
- Délivrer un système d’information fiable et disponible pour exécuter. l’ensemble des processus métiers dans le respect de nos engagements clients.
- Assurer un support efficace auprès des utilisateurs du système d’information.
Les enjeux :
- Supporter une distribution cross-canal : force de vente, centre de contact, e-commerce, m-commerce et points de vente.
- Supporter plusieurs supports de l’offre produits : catalogues papier, catalogues électroniques, sites e-commerce, applications mobiles.
- Personnaliser la relation commerciale en fonction de la segmentation clients.
- Garantir un taux élevé de disponibilité des produits en stock.
- Garantir un délai de livraison en J+1.
- Gérer des volumes importants : 45 000 articles en stock, 35 000 clients, plus de 6 000 colis expédiés chaque jour.
L’organisation :
- Le service Etudes et Développements en charge des projets d’applications métiers.
- Le service Infrastructures en charge des projets d’infrastructures informatiques, réseaux et téléphoniques.
- Le service Exploitation en charge de l’exploitation du système d’information, du parc des postes de travail informatiques et téléphoniques.
- Le service Support en charge d’assurer le support auprès des utilisateurs.